【戦争】Amazonのカスタマーサービスがひどい

Amazonの『お届けメール』に写った写真を見るや、わたしは吠えました。

この戦争が勃発したのは、一か月前。

今まではヤマトが荷物を送り届けてくれていたのに、突如、『Amazon』と記載された配送業者が荷物を届けるようになりました。

今までは注文翌日の午前中に届けてくれていたのが、夜になっても届かず、『明日指定』なのに2日後に届くこともあるようになった。でも、それはまあいい。

許せないのは、『車庫へ』って指定しているのに、玄関の前に置いていくことよ！！

Amazonから『届けました』のメールが来て、玄関ドアを開けようとすると開かないの！！

荷物がひっかかって開かないのよ！

こんなことってある？？

仕方ないから、ギギギと無理やり開けて、破損したダンボール箱を取り出し、怒りの電話をかけました。

すると『申し訳ありません。厳重注意いたします』と異国のオペレーターが、まったく緊張感のない声で対応したけど、次も同じように玄関前に荷物を置かれました。

で、また電話すると『前回のオペレーターから指示は出てない』とか言われ、この間のオペレーターはなんだったんだ？？と思いながらも「本当にお願いします」と念を押して、電話を切りました。

その戦いがもう６回目だったのよ。。

やっと車庫にいれてくれたかと思ったら、お隣さんの家の車庫だし、それも注意したのに、２回やられ、また玄関に置かれるように。

いい加減にしやがれ～～～～～！！！

さすがにあったまきて、

と言うと、あ～～、今でも思い出してムカムカするわ。中国人名の男が出てきて、やけに上から言うの！

「あ～、そうですか～、じゃあ、注意しておきますから、また玄関に置かれたら電話してくださ～い」

だから、こっちはそれで全然解決しないから、解決策を考えてほしいって言ってんだよお！

「倉庫の場所がわからないかもしれないので、前回のオペレーターの人に一生懸命言ったんですけど、場所が分からないのか、それともほかの原因があるのかドライバーに聞いてもらえないですか？」と言うと

「ドライバーは変るので、それは無理ですお客様」

「いま、車庫の指示見てますけどね、こんなの長すぎて読まないですよ」

と、めちゃくちゃバカにしたように言うの！！

その指示は、前のオペレーターがわたしの話を聞き取って書いたんだよ。分からないと思うなら、あんたが整理しなおせばいいだろうが。

「あの、お客様、わたしの話を聞いてください。わたしたちカスタマーサービスができることは『そこに置かないで』と指示するだけなんです。これがAmazonです」

文章では、丁寧に聞こえますが、まったく申し訳なそうでもないし、問題解決する気もない、この男。

怒りに震えながら、「ほかの方に代わってほしい」と言うと、「それはできないです～」とのこと。

結局、なにひとつ問題は解決せず、電話を切りました。

その後、また玄関に置かれたので、うんざりしながら電話すると、今度は日本人オペレーター。

今までのやりとりを見てくれて誠意ある態度で謝ってくれた上で、グーグルマップからうちの写真を見てくださり、

『本当に申し訳ありませんでした！指示を書き直して、運送業者に警告をします』と約束してくれました。

ああ……やっと、話が通じる人だった……。と、ホロリ。

今まで、異国のオペレーターと話してる間は、ほんとまったくコミュニケーションとれない感じできつかった……。

数日後、荷物は1日遅れではありましたが、車庫に届きました。

Amazon、今まですごく好きだったし、お世話になってるけど、海外のオペレーターにわけのわからない業者にどんどん変わっていきそうで、怖いなあ……。

千葉N子

サイゾーウーマンで沼コラムを連載中のアラフォーウーマン。今日も頭痛と闘いながら散財する日々